Big box går med Microsoft och Sony i pengarna-tillbaka-paraden
Best Buy tillkännagav på fredag att de kommer att återbetala köp av Cyberpunk 2077 på PlayStation 4 och Xbox One – även om spelet har öppnats – förenar sig Sony, Microsoft och spelets utgivare själv genom att ge besvikna fans deras pengar.
Best Buy säger att det kommer att acceptera returer och utfärda återbetalningar för spelet fram till 21 december 2020. Det är en anmärkningsvärd avvikelse från återförsäljarens standardåterbetalningspolicy, som inte accepterar öppnade spel.
Detta undantag täcker Cyberpunk 2077 och dess Collector’s Edition på PlayStation 4 och Xbox One-versionerna av Cyberpunk 2077, dess samlarutgåva och den digitala nedladdningskoden som säljs i butiker.
Kunder kan ta med spelet till deras lokala Best Buy för återbetalning, eller skicka tillbaka det via post.
“Normalt kan Best Buy inte erbjuda retur av spelprogramvara enligt vårt Return & Exchange Promise”, skrev en representant för Best Buy på sociala medier fredag morgon. “Men efter en del överläggningar och med att se att säljaren kommer att tillåta returer fram till 21 december 2020 kommer Best Buy också att tillåta retur”, till samma datum.
Cyberpunk 2077 lanserades den 10 december på PlayStation 4, Windows PC och Xbox One, med PlayStation 5 och Xbox Series X som också stöder den tidigare generationens version (en version för nya konsoler kommer att följa någon gång 2021). Men användare har stött på många prestandafel, komiska problem och andra spelbrott när de spelar på baskonsolerna för den senaste generationen. PC-spelare och spelare på de senare konsolerna eller på PS4 Pro och Xbox One X har haft färre problem.
Inför lanseringen av Cyberpunk 2077 stod CD Projekt Red inför granskning från reportrar för sin arbetssätt, särskilt med avseende på “krisp”, en term som hänvisar till långa övertidstimmar som varar veckor eller månader. Trots tidigare löften om motsatsen införde företaget vissa anställda en obligatorisk kris. Cyberpunk 2077 fick också kritik för sin marknadsföring – i synnerhet användningen av en sexualiserad transmodell i en reklamaffisch, liksom den flippiga tonen som används i mycket av spelets reklam och sociala medier.
Även efter släpp är Cyberpunk 2077 fortfarande ett pågående arbete för CD Projekt Red. Spelet lanserades med olika prestandafrågor, särskilt på senaste generationens konsoler, även om fler uppdateringar till spelet kommer. Konsolgranskningskoder för Cyberpunk 2077 tillhandahölls inte till media förrän släppdagen.
Utgivaren CD Projekt bad på måndag om ursäkt för det luddiga läget i spelet på äldre konsoler, och särskilt ”för att inte visa spelet på baskonsolerna för den senaste generationen innan det hade premiär och följaktligen inte låta dig fatta ett mer informerat beslut om inköp.” I ett konferenssamtal med investerare nästa dag erkände verkställande direktören Adam Kiciński att företaget ”ignorerade signaler om behovet av ytterligare tid för att förfina spelet på baskonsolerna.”
CD Projekt Red, studion som utvecklar spelet, har redan drivit ut snabbkorrigeringar för dag en, och till och med en snabbspårad titeluppdatering under de första två dagarna, och studion har lovat flera korrigeringar mellan nu och februari för att ytterligare förbättra spelet. Återbetalningarna erbjuds spelare som inte vill vänta på att spelet ska repareras.
CD Projekts måndags ursäkt åtföljdes också av ett löfte om att respektera alla återbetalningsförfrågningar för spelet på PS4 och Xbox One. Förlaget bad missnöjda kunder först söka återbetalning via sin återförsäljare. Detta tycktes fånga dessa återförsäljare.
Best Bays regelbundna returpolicy kommer endast att byta ut mot “identiska objekt” av “öppnade fysiska kopior av datorprogram, filmer, musik, videospel, böcker, videospelguider och noter.” De flesta återförsäljare har samma policy. Under tiden brukar digitala skyltfönster kräva att ett spel spelas upp eller knappt spelas för att returneras och återbetalas.
Sony meddelade torsdag kväll att de skulle bryta med sin stränga återbetalningspolicy och låta spelare begära återbetalning för Cyberpunk 2077, samtidigt som de tog bort spelet från PlayStation Store. Sonys återbetalningserbjudande har ingen tidsgräns. Microsoft följde efter fredag morgon och utvidgade sin återbetalningspolicy till att omfatta alla Cyberpunk 2077-inköp från Microsoft Store “tills vidare.” Men Microsoft avnoterade inte spelet.
Senare fredag eftermiddag upprepade CD Projekt sin ”avsikt att varje ägare av en fysisk kopia, eller en digital kopia som köpts i detaljhandeln, som har giltigt inköpsbevis … att få återbetalning. Vi kommer att göra detta ur vår egen ficka om det behövs. ” Förlaget bad igen kunderna att mejla en adress som de hade ställt in för sådana återbetalningar till och med den 21 december och kallade det ett ”engångsinitiativ”.