Twitch uppdaterade sina regler för när streamare som har brutit mot communityns riktlinjer kan överklaga, med ett sätt för till och med perma-förbjudna streamare att återinföras på plattformen. Den 31 oktober publicerade livestreamingplattformen en uppdatering och delade den via det officiella Twitch Support-kontot på X (tidigare känt som Twitter), och sa att överklagandeprocessen “inte borde vara ett mysterium.”
Enligt dessa regler finns det två typer av överklagande: i grunden en för personer som vill bestrida en överträdelse av riktlinjerna för communityn och en för personer som har avstängts i minst sex månader och vill bli återställd. (Upphovsrätts- och DMCA-borttagningar hanteras separat.)
Twitch-användare som tror att de inte har brutit mot riktlinjerna för communityn eller att det har tillämpats “mot ditt konto felaktigt” kan överklaga, “oavsett vilken typ av överträdelse.” Twitch har historiskt haft en överklagandeprocess, och dessa uppdaterade riktlinjer syftar till att förtydliga processen för streamers.
Den stora uppdateringen är att förbjudna streamare kan ansöka om att komma tillbaka till plattformen: De som har varit avstängda på obestämd tid, som har tjänat den i sex månader, kan “skicka in en begäran om återställning.” Överklaganden kan skickas in via en portal och granskas av Twitchs team för säkerhetsoperationer. Som sagt, perma-förbjudna streamers som har stängts av för “högsvåra skador” som Twitch listar som “de som involverar våld, hot och annan allvarlig och/eller olaglig aktivitet” kan inte ansöka om återställning.
Twitch har kämpat med måttfullhet och trakasserier under de senaste åren och släppt funktioner och verktyg för att bekämpa haträder. Och medan livestreamingplattformen också har förbjudit ett antal framstående streamare – särskilt Dr. Disrespect 2020 – har Twitch historiskt sett sina skäl till förbud nära bröstet.
På TwitchCon frågade ProSpelare Angela Hession, VP of customer trust, om att ge förbjudna streamers en andra chans. “Att förbjuda människor i allmänhet är svårt eftersom dåliga skådespelare alltid kommer att hitta ett sätt att komma tillbaka till tjänsten,” sa hon. “Men att försöka vara mer prosocial och luta sig åt utbildning… det är något, om man tittar på allt arbete så gör vi nu mer med utbildning våra förväntningar på vad det betyder på vår tjänst. Vi gör Creator Camps för att ge människor mer klarhet i beteenden. Jag tänker mer på den där utbildningsbiten och att luta mig in i “alla gör ett misstag.”
Hon tillade att streamers kunde kolla in Twitch’s Appeals-portalen för att se “var dina strejker är” och var de kan överklaga. Hon betonade också värdet av att ge människor en andra chans, under särskilda omständigheter.
“Just nu erbjuder vi ångeröverklaganden. Människor kan gå in och säga att de erkänner att de gjort ett misstag och här är vad de har gjort, och om det är en allvarlig skada – det är lite annorlunda, sa hon till ProSpelare under TwitchCon. “Men jag tror att vi i slutändan måste inse att människor gör misstag och om det inte är en allvarlig skada, om det är en låg skada, och de faktiskt erkänner vad de har gjort, vill vi ge dem möjligheten att överklaga och komma tillbaka på tjänsten, särskilt om detta är deras gemenskap.”