När OoeyGooee går live på Twitch startar hon upp ett spel (nyligen, Party Animals), sätter sig för att chatta med tittarna eller tittar på en film. Hundratals människor tittar på och chattar tillsammans med hennes sändning med den ökända Twitch-chatten, en plats där samhällen både lever och dör på plattformen.
Twitch-chatt är en integrerad del av plattformen där människor inte bara kan ansluta till streamers utan också bygga gemenskaper med andra tittare. Utan struktur kan Twitch-chatt snabbt förvandlas till kaos, vilket är anledningen till att streamers vänder sig till till stor del frivilliga moderatorer för att sätta tonen för varje community. Moderatorer håller samhällen säkra genom att förbjuda bråkmakare att sprida hatiskt eller skadligt innehåll, samtidigt som de svarar på frågor och interagerar med människor i chatten.
Att vara moderator är mycket mer än att bara sparka ut folk från chatten, sa Korea Advanced Institute of Science and Technology biträdande professor Joseph Seering. “Människor tänker ofta på modereringsarbete som bara om borttagning, men det handlar ofta mycket mer om att skapa gemenskap,” sa han. “Moderatorer hjälper till att forma och kurera utrymmet, dels genom att ta bort problematiskt innehåll men också genom att välkomna nya medlemmar, vara ett positivt exempel för beteende och hålla samhället engagerat.”
ProSpelare firar TwitchCon 2023 med ett paket med berättelser som täcker streamingtrender och nyheter från showen. Kolla in det!
Vi kallar dem moderatorer, men de är så mycket mer – ofta ryggraden i Twitch.
För Ooey, som har sex mycket aktiva moderatorer av ett team på 16, är moderatorer vanligtvis tittare som finner sig själva falla in i rollen: “Det som driver mina moderatorer är deras kärlek till innehållet och gemenskapen”, sa hon. “De ökar inte bara för att kunna moderera sig utan för att de verkligen värdesätter kanalen. Deras engagemang lyser starkast under tuffa tider, vilket säkerställer att vårt utrymme förblir positivt och respektfullt.” Andra, som Twitch streamer kedapalooza, ber tittare eller någon annan intresserad att fylla i en ansökan.
Ibland kommer moderatorer från en katastrof: Ooey pekade på 2021 års haträder, en skrämmande tid då Ooey, som är svart, var en av många marginaliserade personer som utsattes för det trångsynta bruket av haträder. En haträd är en samordnad kampanj för att översvämma Twitch-chattar från marginaliserade streamers med hatiska meddelanden, ofta drivna av bots. “Föreställ dig hundratals, om inte tusentals, bots som översvämmer min kanal med hatiska, rasistiska och homofobiska kommentarer”, sa hon. “Det var överväldigande.”
Hennes community ökade, med människor som frivilligt anmälde sig till att bli moderatorer, även om de var tillfälligt. “Att ha ett pålitligt modereringsteam är inget mindre än en välsignelse,” sa Ooey. “De låter mig fokusera på att skapa innehåll, eftersom jag vet att chatten är i goda händer. Utan dem blir hanteringen av chattens hälsa distraherande och drar mig bort från den underhållande atmosfär jag vill skapa för mina tittare.”
Twitch har sedan dess introducerat flera nya funktioner utformade för att bekämpa haträder, inklusive valfri telefonverifierad chatt, som kräver att tittarna har ett verifierat telefonnummer kopplat till sitt konto för att bidra. Plattformen har också verktyg som moderatorer kan använda för att göra moderering enklare, samt AutoMod-funktionen, som flaggar meddelanden för godkännande av en mod. Dessa verktyg kan inte ersätta ett bra modereringsteam, men de kan stödja ett.
Majoriteten av moderatorer gör den här typen av arbete gratis – och ser det knappast som arbete, trots det känslomässiga arbetet med det hela. Vissa moderatorer får betalt, särskilt de som arbetar för streamers med massor av tittare och högre inkomster, sa Twitch-streamern och moderatorn KingArgaroth till ProSpelare. Men de positionerna är extremt sällsynta. Seering sa att det är vanligare att moderatorer får betalt för sitt arbete på Twitch-kanaler som ägs av företag; det är dock inte vanligt nog. Discord-moderering blir allt vanligare, tillade han, med servrar som drivs av företag.
“Många av dessa moderatorer gör det verkligen på grund av glädjen de får av att forma ett socialt utrymme för människor som dem, och det är inte den typen av glädje som sannolikt skulle överleva företagskontroll”
“För 99 % av moderatorerna gör vi det gratis och helt enkelt för att hjälpa kreatörerna som har gjort våra liv bättre”, sa Seering. Naturligtvis finns det undantag: Vissa streamers vänder sig till ett verktyg som heter Pally.gg för att sprida tips över sina modereringsteam; verktyget tillåter streamers att dela donationer med moderatorer eller andra. Kedapalooza använder Pally.gg, som erbjuder ett sätt för Twitch-chatttittare att visa sitt stöd för mods: “Jag har kunnat skapa en mod-tipssida där folk kan gå in och tipsa mods för ett väl utfört jobb eller precis som ett tack. När jag har lite pengar över brukar jag själv gå in på Pally och lägga till månadens tips.”
Verkligheten med Twitch är att det inte är lätt att tjäna pengar på livestreaming; bara en utvald procentandel av streamers tjänar de miljoner som skapar rubriker, än mindre en anständig årslön. För majoriteten av streamers är Twitch mer hobby än jobb – vilket gör det svårt att betala gemenskapsmedlemmar som går upp till moderata. Det betyder inte att moderatorer inte förtjänar en plats på lönelistan, men det lämnar frågan om hur. Seerings aktuella forskning, sa han, fokuserar på olika kompensationsmodeller för moderatorer på Twitch och på andra ställen. Seering sa att det finns fallgropar med några av de vanligare förslagen, som att en plattform själv ska anställa och betala moderatorer – det här alternativet skulle sätta många moderatorer utanför de positioner de innehar, vilket lämnar resten i skyldighet till vilket företag de än arbetar. för. Seering sa att moderatorer som han har intervjuat inte är intresserade av att förlora den autonomi de har när det gäller att hantera samhällen, vilket är i riskzonen när en extern enhet fattar modereringsbeslut, inte en streamer direkt.
“Det är viktigt att komma ihåg att många av dessa moderatorer verkligen gör det på grund av glädjen de får av att forma ett socialt utrymme för människor som dem, och det är inte den typen av glädje som sannolikt skulle överleva företagskontroll,” sa Seering . Seering tog dock tillbaka idén om att företag som är värd för Twitch-kanaler eller andra gemenskaper betalar för moderering. För i slutet av dagen är måttlighet arbete, och ibland känslomässigt dränerande.
“Det är otroligt viktigt att ha ett bra moderatorteam eftersom jag tror att de också är en förlängning av dig och dina värderingar,” sa kedapalooza. “Det finns frasen “du är företaget du håller”, och som återspeglar när du interagerar med dem under ()strömmen och naturligtvis hur de interagerar med publiken. Jag vill att mitt samhälle ska känna sig tryggt med de människor som är avsedda att hålla deras upplevelse så säker som möjligt, inklusive att uttrycka oro offline.”