Microsoft, Sony och GameStops återbetalningspolicyer är inte samma som CD Projekt
CD Projekts brådska för att garantera återbetalningar för Cyberpunk 2077, som lanserades med många problem och prestationsproblem, verkar ha gjort en dålig situation mellan studion och dess spelare, till en ännu värre situation, mellan företaget och dess företagspartners.
Vice onsdag rapporterade GameStops instruktioner till säljare att inte ge direkt återbetalning av Cyberpunk 2077, och istället hänvisa kunder till själva CD Projekt. Detta följer tidigare konflikter som kunder hittade med PlayStation Stores strikta policy för återbetalning för digitala inköp, dagen CD Projekt uppmanade dem att först begära tillbaka pengarna från PlayStation. (CD Projekt föreslog också att Xbox-kunder söker återbetalning direkt från Microsoft.)
pic.twitter.com/jtF5WKCiro
– Cyberpunk 2077 (@CyberpunkGame) 14 december 2020
CD Projekts misstag kan vara att anta att Microsoft, Sony, GameStop och andra har återbetalningspolicyer lika generösa som GOG.com, som CD Projekt äger, eller Steam, där spelet har ett mest positivt användar rykte, främst för att PC-versionen inte har ‘ t led samma problem som de senaste generationens konsoler.
Oavsett vad speltillverkaren kände till eller kollade om återförsäljarpolitiken, att lova ovillkorliga återbetalningar och sedan skicka arga kunder till säljare som inte hade något att göra med detta verkar inte vinna CD Projekt många vänner.
Inför lanseringen av Cyberpunk 2077 stod CD Projekt Red inför granskning från reportrar för sin arbetssätt, särskilt med avseende på “krisp”, en term som hänvisar till långa övertidstimmar som varar veckor eller månader. Trots tidigare löften om motsatsen införde företaget vissa anställda en obligatorisk kris. Cyberpunk 2077 fick också kritik för sin marknadsföring – i synnerhet användningen av en sexualiserad transmodell i en reklamaffisch, liksom den flippiga tonen som används i mycket av spelets reklam och sociala medier.
Även efter släpp är Cyberpunk 2077 fortfarande ett pågående arbete för CD Projekt Red. Spelet lanserades med olika prestandafrågor, särskilt på senaste generationens konsoler, även om fler uppdateringar till spelet kommer. Konsolgranskningskoder för Cyberpunk 2077 tillhandahölls inte till media förrän släppdagen.
I Vice-rapporten riktar ett GameStop-memo till anställda dem att skicka olyckliga kunder tillbaka till CD Projekt, med hjälp av e-postadressen som företaget gav på måndag och ursäkt som styrelsen gav för spelets lansering, som referenser. GameStop har i flera år haft en policy att inte acceptera retur eller återbetalning för öppnade videospel. De flesta återförsäljare inte.
CD Projekts uttalande på måndag sa: ”För boxversioner, försök först att få en återbetalning i butiken där du köpte spelet. Om detta inte är möjligt, vänligen kontakta oss på helpmerefund@cdprojektred.com så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. ”
För PlayStation 4 eller Xbox One-versioner som köpts från konsolernas online-marknadsplatser gjorde ständiga riktlinjer där CD Projekts råd också tveksamt. “För kopior som köpts digitalt, använd återbetalningssystemet för PSN respektive Xbox.”
Först under 2019 antog Sonys PlayStation Store en policy för avbokning och återbetalning, som ger kunderna ett 14-dagars fönster för att returnera varor för återbetalning, om programvaran är praktiskt taget oöppnad. När en spelare startar ett spel erbjuds återbetalning endast om “innehållet är felaktigt.”
Steve Kovach, teknikredaktören på CNBC, upptäckte direkt att Sony inte anser att Cyberpunk 2077 på PlayStation 4 är ”felaktigt”.
Sony återbetalar inte min Cyberpunk 2077-beställning, även efter att spelets utvecklare sa att köpare som upplever problem kan få återbetalning. Spelet kraschar bokstavligen min PS4 och är ospelbar. Sonys svar? Vänta på uppdateringarna. pic.twitter.com/Zx2LSRhqqN
– Steve Kovach (@stevekovach) 16 december 2020
En annan PlayStation 4-kund, på måndag, ger en bra bild av de förväntningar Sony och Microsoft står inför från CD Projekts kunder – och den olyckliga upplösningen till dem:
@PlayStation @AskPlayStation ni är kompletta clowner. @CDPROJEKTRED @CyberpunkGame uppgav att jag kan få en återbetalning och ni vill berätta för mig det här pic.twitter.com/gynnaMw9E0
– Koda ➐ (@ThatBoiKoda) 14 december 2020
Men under helgen, innan CD Projekt gav sin ursäkt och började skicka kunder till Sonys dörr, rapporterade användare i denna Reddit-tråd att få återbetalning för spelet på PS4, även om de hade spelat det.
Men på onsdagen fick PlayStation-kunder som skrev direkt till e-postadressen CD Projekt ett formulärsvar där de bad dem “vänta på att vi återvänder till dig.” När det gäller Xbox One-kunder bad formulärsvaret dem fortfarande att fortsätta återbetala via Microsofts kanaler.
Människor börjar få detta svar tillbaka från CD Projekt RED, efter att ha skickat e-post till sin “hjälp” -adress för återbetalning. Språket är intressant: det berättar inte att du ska begära återbetalning från Sony längre. Du ska vänta. pic.twitter.com/Hb77SQ5teD
– Patrick Klepek (@patrickklepek) 16 december 2020
Microsoft anser att all försäljning av spel och nedladdningsbart innehåll i Microsoft Store är slutgiltig. Det kan dock göra återbetalningar av digitala inköp av Xbox- eller Windows-PC-spel på individuell basis, med tanke på “en mängd faktorer som tid sedan köpdatum, tid sedan release och användning av produkten.” Den antog denna återbetalningspolicy för självbetjäning efter ett betatest 2017.
På tisdag och onsdag hade Xbox One-ägare av Cyberpunk 2077 ingen bättre tur att få en återbetalning än Kovach- eller PS4-ägare.
@XboxSupport Hur gör jag för att få en återbetalning för Cyberpunk 2077 på Xbox One. Det verkar inte som att Xbox Support har gjort det möjligt för mig? Jag kan inte förväntas betala fullt pris för ett spel som måste vänta på att patchar ska spela. Kan någon snälla behandla denna återbetalning? Tack. pic.twitter.com/Pj3lyvNzxL
– JS (@MoustachioNut) 16 december 2020
@CyberpunkGame @xboxuk @Xbox @ CDPROJEKTRED Försöker få återbetalning för Cyberpunk 2077. Kan någon snälla hjälpa mig med det här? pic.twitter.com/xd5EFAClrb
– Vad hände nyss? (@ WhatJus53241377) 16 december 2020
Officiellt undviker Microsoft, Sony, GameStop och CD Projekt kommentarer om återbetalningssituationen. Men för närvarande verkar det troligt att CD Projekt pratade för tidigt om pengarna-tillbaka-garantier, utan att verkligen förstå hur man kan få arga fans tillbaka till dem.
Fans enda resurs verkar nu vara att vänta och hoppas att CD Projekt Red snabbt kan ta itu med Cyberpunk 2077: s olika tekniska problem på konsoler, eller att Sony och Microsoft kommer att anta en plötslig förändring av policyn.